Où intervenons-nous ?

Un ramoneur qualifié, membre de l’association et couvert par son assurance de responsabilité civile. Il réalise l’intervention, vous remet le certificat et vous facture au tarif annoncé. Hors de notre zone prioritaire, nous pouvons vous orienter vers un professionnel adhérant à notre charte de qualité, qui s’engage à appliquer la même grille.

Oui. Le certificat de ramonage qui vous est remis à la fin de l’intervention comporte toutes les mentions exigées par les assureurs : identification de l’intervenant, date, appareil et conduit ramonés. Conservez-le : c’est lui que votre compagnie vous demandera en cas de sinistre.

Oui. Vous pouvez demander l’intervention pour un logement que vous louez. Le tarif solidaire est calculé sur les ressources de l’occupant s’il souhaite en bénéficier ; sinon le tarif de référence de 90 € s’applique. Les bailleurs sociaux et les CCAS peuvent aussi nous orienter directement leurs locataires : l’accès au tarif solidaire est alors automatique, sans justificatif de ressources.

Selon la loi française, le ramonage des conduits de fumée est une charge locative. C'est donc à l'occupant du logement (le locataire) de commander et de régler l'intervention annuelle pour les appareils individuels (poêle, insert, cheminée). En revanche, le propriétaire bailleur doit s'assurer que l'entretien a bien été effectué entre deux locations et reste responsable du ramonage des conduits collectifs d'immeuble. Si l’occupant dispose de ressources modestes, il peut bénéficier de notre tarif solidaire, jusqu’à la gratuité.

Un ramonage classique élimine la suie et les dépôts volatils à l'aide d'un hérisson (brosse). Le débistrage, quant à lui, est une action mécanique lourde indispensable lorsque le conduit est encrassé par du goudron durci (le bistre). Le bistre est hautement inflammable et est à l'origine de la majorité des feux de cheminée. Si notre ramoneur constate la présence de bistre lors de son contrôle obligatoire, il vous proposera un devis spécifique pour un débistrage à la machine rotative, le ramonage classique ne suffisant plus à sécuriser le conduit.

Vous avez le droit de nettoyer votre conduit vous-même pour votre confort, mais cela n'a aucune valeur légale. Les compagnies d'assurance et les règlements sanitaires exigent impérativement une facture et un certificat de ramonage officiel délivré par un professionnel qualifié (titulaire d'un diplôme de ramoneur-fumiste ou ayant une expérience validée). En cas de sinistre, si vous ne pouvez pas fournir ce document délivré par un professionnel qualifié, votre assurance refusera de vous indemniser et vous risquez une amende forfaitaire.

La majorité des usagers attendent le mois d'octobre ou de novembre, ce qui crée des listes d'attente interminables. Nous vous conseillons fortement de planifier votre ramonage au printemps ou en été (dès la fin de la saison de chauffe). Les avantages sont nombreux : les techniciens sont beaucoup plus disponibles, vous choisissez votre créneau idéal sans urgence, et vous éliminez les résidus de suie qui, combinés à l'humidité de l'été, peuvent corroder vos conduits et dégager de mauvaises odeurs dans votre salon.